Klantenservice & Support
Dien uw melding online in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Waar kunnen wij u mee helpen?
Kies de juiste flow voor de snelste opvolging — als klant of als partner.
Ik ben klant
Voor particuliere klanten en eindgebruikers
Heeft u een klacht, wilt u een uitvoeringsdatum wijzigen, een factuur bespreken, of iets anders doorgeven? Wij nemen elke melding serieus en ons team belt u persoonlijk terug.
Waarvoor kunt u terecht?
Ik ben partner
Voor aangesloten Vernast-partners en vakspecialisten
Bent u een erkend Vernast-partner met een probleem rond een project, betaling of de samenwerking? Via onze eigen partner-lijn krijgt u voorrang en directe opvolging.
Waarvoor kunt u terecht?
In 3 eenvoudige stappen
Een helder en persoonlijk proces — u wordt begeleid tot uw probleem volledig is opgelost.
Dien uw melding in
Vul het korte online formulier in met uw gegevens en een duidelijke omschrijving van uw vraag of situatie.
- Online formulier
- Foto's optioneel
- Direct bevestiging
Wij bellen u terug
Een Vernast support-medewerker neemt persoonlijk contact op om uw probleem te bespreken en de vervolgstappen te plannen.
- Persoonlijk gesprek
- 1 vast aanspreekpunt
- Op uw tijdstip
Probleem opgelost
Samen werken we aan een concrete en correcte oplossing. U wordt geïnformeerd via e-mail en krijgt updates tot alles in orde is.
- Concrete oplossing
- E-mail updates
- Opvolging
Antwoorden op uw vragen
Vindt u uw vraag niet terug? Neem dan direct contact met ons op — wij helpen u graag verder.
Hoe snel word ik gecontacteerd na mijn melding?
Ons team neemt binnen 24 uur (werkdagen) contact op na ontvangst van uw melding. Bij urgente schade streven we naar contact binnen 4 uur.
Welke informatie heb ik nodig om een melding in te dienen?
Houd uw contactgegevens, projectnummer (indien beschikbaar) en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Foto's zijn optioneel maar helpend.
Wat als ik geen projectnummer ken?
Geen probleem. U kunt ook het adres van de uitgevoerde werken opgeven. Ons team zoekt het dossier op via uw gegevens.
Kan ik de status van mijn melding opvolgen?
Na indiening ontvangt u een referentienummer per e-mail. U kunt hiermee contact opnemen via support@vernast.be voor een statusupdate.
Wat valt onder garantie?
Vernast biedt een garantie op alle uitgevoerde werken conform de wettelijke bepalingen en de specifieke garantievoorwaarden vermeld in uw offerte/contract.
Wordt mijn melding vertrouwelijk behandeld?
Ja, absoluut. Alle meldingen worden strikt vertrouwelijk behandeld door ons support-team. Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden.
Liever direct contact?
Bereik ons rechtstreeks via telefoon of e-mail op werkdagen.